Договор воздушной перевозки пассажиров и багажа.
Воздушная перевозка пассажиров и багажа производится Перевозчиком на основании Договора воздушной перевозки с соблюдением настоящих правил.

По договору воздушной перевозки пассажира Перевозчик обязан перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающего рейс по маршруту, указанному в билете, а в случае воздушной перевозки багажа также доставить багаж в пункт назначения, и выдать его пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется расписанием, установленным Перевозчиком и настоящими Правилами. Пассажир воздушного судна обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, также оплатить провоз этого багажа.

Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочным документом, выдаваемым Перевозчиком либо Агентом по продаже перевозок.

Перевозка пассажиров, багажа, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими Перевозчиками по одному перевозочному документу (в том числе по выданным вместе с ним дополнительным перевозочным или платежным документам – квитанциям платного багажа, МСО и т.д.), рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадки, перевалки груза или перерыв в перевозке.

Перевозочная документация
Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, выдаваемыми Перевозчиком либо его агентами.

Перевозочными документами являются:

при перевозке пассажира и багажа

пассажирский билет (бумажный) и багажная квитанция;

электронный билет;

при перевозке сверхнормативного багажа

квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;

Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме.

Перевозочные документы, указанные выше, являются перевозочными документами строгой отчетности и используются как учетно-финансовые и контрольные документы для денежных и безналичных расчетов с пассажирами, грузоотправителями и взаиморасчетов между участниками перевозочного процесса.

Выполнение воздушных чартерных перевозок, соглашение о разделе кодов (“Code Share”).
Воздушная перевозка пассажиров, багажа, между населенными пунктами (аэропортами) по маршруту перевозки может осуществляться на регулярной и нерегулярной (чартерной) основе.

Перевозчик может отменить, перенести или задержать выполнение рейса, указанное в пассажирском билете и багажной квитанции, маршрут/квитанции, произвести замену воздушного судна и изменить маршрут перевозки (пункт посадки), если того требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности или условия, не зависящие от Перевозчика, а также по требованию компетентных государственных органов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов Перевозчик примет возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов посредством размещения такой информации на собственном сайте www.london-avia.online оповещения по указанным в автоматизированной системе бронирования контактным телефонам, а также – иными способами, если таковые будут возможны, в каждом определенном случае.

Перевозчик обязуется принимать все зависящие от него меры к своевременному выполнению перевозки согласно заключенному договору перевозки.

В случае невозможности доставить пассажира или рейсом, указанным в пассажирском билете, маршрут/квитанции, и если такая невозможность не вызвана нарушением пассажиром настоящих правил перевозки и/или условий договора перевозки, Перевозчик по согласованию с пассажиром может:

организовать дополнительное наземное обслуживание пассажиров;

выполнить перевозку этого пассажира другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе;

передать его для перевозки другому Перевозчику;

организовать перевозку другим видом транспорта;

произвести возврат сумм в соответствии с установленными Перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Перевозчик не несет ответственности за ошибку, искажение или упущение в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с Перевозчиком.

Выполнение чартерных перевозок производится в соответствии с договором фрахтования воздушного судна, заключенного между Перевозчиком и фрахтователем. По этому договору Перевозчик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть провозной емкости одного или нескольких воздушных судов на один или нескольких рейсов для перевозки пассажиров и багажа.

Выполнение Перевозчиком чартерных перевозок производится на основании предварительно согласованного плана полета с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.

Перевозчик через фрахтователя воздушного судна информирует пассажира, грузоотправителя об условиях чартерной перевозки и о необходимости соблюдения действующих Правил перевозок.

В случае действия Соглашения о разделе кодов при бронировании мест Перевозчик должен информировать пассажиров, какая авиакомпания выполняет перевозку.

Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета
Перевозка пассажиров, багажа, выполняется между населенными пунктами, указанными в перевозочных документах. Изменение населенного пункта (пунктов) маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между Перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем, если иное не предусмотрено международным договором РФ.

Если Перевозчик не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, он должен предложить пассажиру, грузоотправителю другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира, грузоотправителя от перевозки по этому маршруту — произвести возврат стоимости перевозки в соответствии с настоящими Правилами.

Изменение пассажиром, грузоотправителем даты и/или времени перевозки на более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе, рассматривается как отказ в перевозке по инициативе пассажира, грузоотправителя, т.е. добровольный отказ от первоначально оформленной перевозки, соответственно может производиться перерасчет стоимости такой перевозки.

Предоставление услуг и информации
Перевозчик (в том числе через Агента или Обслуживающую организацию) оказывает пассажирам, в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров.

Услуги Перевозчика, его уполномоченного Агента или Обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.

Перевозчик, Агент или Обслуживающая организация в аэропорту обеспечивает без дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:

информационное обслуживание пассажиров;

регистрацию пассажиров и оформление багажа и груза по маршруту и на рейс, указанный в перевозочном документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности пассажиров, багажа и грузов;

доставку вылетающих (прилетающих) пассажиров к воздушному судну (от воздушного судна), их посадку на борт воздушного судна и высадку при прибытии в аэропорт назначения (транзитный/трансферный аэропорт);

доставку багажа и груза до воздушного судна и обратно, его погрузку на воздушное судно и выгрузку из воздушного судна;

проведение таможенного, пограничного, а также, при необходимости, санитарно-карантинного, визового, иммиграционного, ветеринарного и фитосанитарного контроля при международной перевозке;

размещение в комнате матери и ребенка пассажиров с детьми (если такая услуга может быть предоставлена обслуживающей организацией в определенном аэропорту);

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте в случае задержки рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками в случае задержки вылета рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием пассажиров в случае задержки вылета более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и восемь часов в ночное время;

размещение пассажиров в гостинице в случае задержки вылета более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;

доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется бесплатно;

организацию хранения багажа.

Перевозчик обязан обеспечить в аэропорту, пунктах регистрации перевозок, на собственном сайте www.london-avia.online и пунктах продажи перевозок(если применимо) без дополнительной оплаты предоставление точной и своевременной информации пассажирам и грузоотправителям/грузополучателям:

о времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полета);

о месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в перевозочном документе;

о времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку по расписанию (плану полетов);

о расписании выполнения рейсов, стоимости воздушной перевозки по выполняемым маршрутам, в том числе льготных условиях перевозки детей и других категорий пассажиров;

о правилах перевозки пассажиров, багажа, почты и груза, об условиях перевозки различных категорий пассажиров, о минимально необходимом наборе документов, который должен предъявлять пассажир при его перевозке воздушным транспортом, о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах запрещенных к перевозке воздушным транспортом и других особых условиях перевозки;

об адресах пунктов продажи и правилах продажи и бронирования перевозок;

о правилах и порядке проведения досмотра пассажиров, багажа, почты и грузов, вылетающих из аэропорта;

о необходимости прохождения пассажирами вылетающими международными рейсами таможенного, пограничного контроля и других административных формальностях;

Перевозчик может предоставлять пассажирам, Грузоотправителям (Грузополучателям) другую информацию в соответствии с настоящими правилами.

Перевозчик, Агент или Обслуживающая организация обязаны обеспечить в аэропорту без дополнительной оплаты предоставление точной и своевременной информации пассажирам и грузоотправителям/грузополучателям о задержанных воздушных судах, выполняющих перевозки по расписанию (плану полетов) и причинах их задержек.

Перевозчик может предоставлять пассажирам, грузоотправителям/грузополучателям другую информацию в соответствии с настоящими Правилами.

Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного пассажира (груза), прохождении им регистрации в аэропорту отправления, вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов:

правоохранительных органов, авиационных властей Российской Федерации, поданных в департамент авиационной безопасности Перевозчика и соответствующих действующему законодательству Российской Федерации;

граждан, если эти запросы признаны обоснованными и законными.